Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Razón Social: Crosspeak Solutions SA
CUIT: 30-71879711-6
Actividad: Servicios de marketing, tecnología, software y comunicaciones comerciales
Domicilio: República Argentina
Teléfono de contacto: 223 593-1101
Sitio web: https://crosspeakdigital.com/
Correo de contacto: info@crosspeakdigital.com

El tratamiento de los datos personales recolectados se realiza en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y disposiciones complementarias emitidas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

2. Información que Recolectamos

Recolectamos distintos tipos de información dependiendo del servicio utilizado y el canal de contacto:

2.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido
• Número de teléfono móvil y/o fijo
• Dirección de correo electrónico
• Domicilio o localidad
• Documento Nacional de Identidad (cuando la contratación del servicio lo requiera)

2.2. Datos de interacción

• Mensajes intercambiados a través de WhatsApp, SMS, RCS, correo electrónico o formularios web
• Fecha y hora de los contactos
• Preferencias de comunicación y respuestas a campañas
• Historial de consultas y atención recibida

2.3. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Cookies y tecnologías similares
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades legítimas:

• Brindar los servicios de marketing, comunicación y atención que usted o nuestros clientes han contratado
• Gestionar consultas, solicitudes de información y soporte
• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas sobre productos y servicios, siempre bajo consentimiento previo
• Operar campañas de marketing digital, telemarketing, SMS, RCS y mensajería instantánea para nuestros clientes
• Mejorar nuestros servicios, procesos internos y la experiencia del usuario
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales y contractuales
• Prevenir fraudes, abusos y garantizar la seguridad de nuestras plataformas

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en alguno de los siguientes fundamentos legales, según corresponda:

• Consentimiento libre, expreso e informado del titular (Art. 5 Ley 25.326)
• Ejecución de una relación contractual o precontractual
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables
• Interés legítimo del responsable o de terceros, siempre balanceado con los derechos del titular

5. Comunicaciones por WhatsApp, SMS, RCS y Canales Digitales

Como empresa de marketing y tecnología, utilizamos canales de mensajería oficiales, incluyendo WhatsApp Business API (Meta Platforms Inc.), SMS, RCS (Rich Communication Services), correo electrónico y telefonía para comunicarnos con usuarios que previamente hayan prestado su consentimiento o con quienes mantengamos una relación comercial o contractual vigente.

Nuestras prácticas en estos canales están alineadas con las Políticas Comerciales de WhatsApp, la Política de WhatsApp Business y las normas aplicables sobre protección al consumidor y publicidad digital en la República Argentina. En particular:

• Solo enviamos mensajes a usuarios que han otorgado un opt-in explícito (autorización previa para recibir nuestras comunicaciones)
• Identificamos claramente quiénes somos y el motivo del contacto en cada comunicación
• Respetamos en forma inmediata cualquier solicitud de opt-out (baja) mediante la respuesta "BAJA", "STOP", "CANCELAR" o equivalentes, o el bloqueo directo del contacto
• No enviamos contenido prohibido por las políticas de las plataformas ni por la legislación vigente
• No compartimos ni comercializamos bases de datos de contactos con terceros no autorizados
• Respetamos el Registro Nacional "No Llame" de la República Argentina (Ley 26.951) para las comunicaciones comerciales telefónicas

6. Destinatarios y Transferencia de Datos

Sus datos personales podrán ser compartidos con:

• Clientes corporativos de Crosspeak para los cuales operamos campañas o servicios contratados, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business API), Google LLC (Google Workspace, Analytics, Ads), proveedores de telefonía y mensajería, servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Autoridades públicas cuando exista un requerimiento legal, judicial o regulatorio
• Profesionales externos (asesores legales, contables) sujetos a deber de secreto profesional

Algunas transferencias pueden implicar el envío de datos a países que podrían no contar con legislación equivalente a la argentina. En esos casos, adoptamos las salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas para proteger la información, de acuerdo con lo dispuesto por la Ley 25.326 y la Disposición 60/2016 de la AAIP.

7. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, para atender reclamos, o durante los plazos establecidos por obligaciones legales, fiscales o contractuales aplicables. Una vez cumplidos dichos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley 25.326, usted tiene derecho en todo momento a ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados
• Actualización: mantener sus datos al día
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o haya retirado su consentimiento
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, en particular para comunicaciones comerciales

Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a info@crosspeakdigital.com indicando su nombre completo, los datos a los que se refiere la solicitud y una copia de su documento de identidad. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente (10 días corridos para acceso; 5 días hábiles para rectificación, actualización o supresión).

Asimismo, el titular de los datos tiene derecho a presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, si considera que el tratamiento no se ajusta a derecho. Más información en www.argentina.gob.ar/aaip.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Entre otras medidas: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos basado en roles, almacenamiento seguro, respaldos periódicos y capacitación del personal que accede a datos personales.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es completamente invulnerable. Ante cualquier incidente de seguridad que pueda afectar sus datos, se tomarán las acciones correspondientes conforme a la normativa vigente.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y ofrecer contenido personalizado. Utilizamos herramientas como Google Analytics, Meta Pixel y Google Tag Manager con fines analíticos y de medición de campañas publicitarias.

Puede configurar su navegador para aceptar o rechazar el uso de cookies en cualquier momento. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores. Si tomamos conocimiento de que un menor ha proporcionado datos sin autorización de sus padres o tutores, procederemos a su eliminación.

12. Modificaciones a esta Política

Crosspeak Solutions SA se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o de negocio. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia relativa a la interpretación o aplicación de esta política será sometida a los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que la normativa imponga un fuero distinto en favor del usuario.